POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES- NORDIC
Caro cliente,
Caso queira trocar ou fazer a devolução de seu pedido, saiba que isso é completamente possível!
É um direito do consumidor garantido por lei. E nós, da NORDIC, fazemos questão de explicar o passo a passo, para que esse processo seja o mais fácil possível pra você.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) dispõe que as trocas/ devoluções podem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos se o cliente se arrepender da compra. Depois desse prazo, as trocas são gratuitas por 30 dias em caso de vícios de fábrica.
Nossa loja possui as seguintes opções de troca:
- Troca pelo mesmo produto;
- Troca por produto semelhante ou de valor equivalente;
- Reembolso do valor pago quando houver vícios aparentes ou ocultos no produto.
Porém, possuímos algumas regras que precisam ser analisadas antes do inicio deste processo, elas são:
- Produtos com desconto/ liquidação são de venda final, portanto NÃO estão disponíveis para trocas ou devoluções;
- Os produtos não devem conter algum sinal de uso, caso contrário não será aceita sua devolução ou troca;
- NÃO estão disponíveis para trocas ou devoluções os produtos de uso pessoal, sendo ele: vinhos e demais bebidas, perfumes, meias, cuecas e demais acessórios.
PERGUNTAS FREQUENTES:
- Quando o consumidor tem de arcar com o valor do frete:
O consumidor deverá arcar com os valores de frete quando houver uma troca não obrigatória por lei, por exemplo, quando o consumidor compra a numeração errada de um produto.
- A loja é obrigada a trocar produtos sem defeitos?
Se o produto não apresenta vícios, a loja não tem a obrigatoriedade de realizar a troca, mas poderá ser realizada se o consumidor arcar com os custos deste processo, tais como as despesas de envio e reenvio do produto.
- Quem se responsabiliza pelo frete quando houver devolução de produtos em caso de arrependimento?
Neste caso, quando houver devolução de produtos, quem arca com as despesas é o consumidor, pois o produto havia sido previamente aprovado pelo consumidor.
- Quando houver troca de produtos sem algum defeito, quem paga o frete?
Como dito antes, caso o cliente queira trocar produtos sem vícios, o mesmo deverá assumir as responsabilidades e arcar com os custos de envio e reenvio.
Este documento segue á risca as normas dispostas no Código de Defesa do Consumidor, que pode ser lido na íntegra no website do Planalto Federal.
Para efetuar trocas nestas situações, basta entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento disponibilizados em nosso website, ou pelo e-mail: nordicbr2023@gmail.com
CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR-
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Fevereiro, 2024
